Chính sách xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Quà Tặng Hưng Việt Phát

Trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ cùng nhau phát triển, Công Ty TNHH TMDV XNK Quà Tặng Hưng Việt Phát rất hân hạnh nhận được phản hồi và đánh giá trải nghiệm sản phẩm từ quý khách hàng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách hàng, Ban Giám Đốc Công ty luôn lắng nghe và cùng nhau giải quyết trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, văn minh và xử lý kịp thời vấn đề.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của Công Ty TNHH TMDV XNK Quà Tặng Hưng Việt Phát.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

● Chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, cam kết

● Giao hàng chậm trễ, sai số lượng, sai mẫu mã

● Sai sót về giá, hóa đơn, chứng từ thanh toán

● Thái độ phục vụ của nhân viên

● Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại qua các kênh sau:

● Hotline: 0938097658

● Email: baogia@hungvietphat.vn

● Trực tiếp tại địa chỉ: 108/18 – 108/20 – 108/22 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP.HCM

Quy trình xử lý khiếu nại

● Bước 1 – Tiếp nhận: Công ty ghi nhận nội dung phản ánh/khiếu nại của khách hàng qua các kênh nêu trên, chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.

● Bước 2 – Xác minh: Bộ phận liên quan xác minh thông tin, đối chiếu với đơn hàng, hồ sơ giao dịch hoặc bằng chứng do khách hàng cung cấp.

● Bước 3 – Phản hồi và xử lý: Công ty phản hồi phương án xử lý cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, đối với trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc, kèm thông báo cho khách hàng biết.

● Bước 4 – Thông báo kết quả: Sau khi xử lý xong, Công ty thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng qua kênh liên hệ mà khách hàng cung cấp.

Trường hợp chưa thống nhất được phương án xử lý

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án giải quyết của Công ty, khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại đến Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) hoặc các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH TMDV XNK Quà Tặng Hưng Việt Phát

● MST: 0317902180

● Địa chỉ: 108/18 – 108/20 – 108/22 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP.HCM

● Hotline: 0938097658

● Email: baogia@hungvietphat.vn
Trân trọng,

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CHÍNH SÁCH & DỊCH VỤ

Đăng nhập